Spielgenuss mit Schutzmassnahmen
Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente Sie bei uns mit zwei Klicks aktivieren, wie Sie Warnsignale bei sich oder Angehörigen erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Wir bei Spin Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Seit 1999 betreiben wir Online-Casinos unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/164/2008), und Spielerschutz ist dabei fester Bestandteil unseres Betriebes, kein Anhang.
Konkret heisst das: Unser System analysiert Spielverhaltensmuster wie Einzahlungsintensität, Sitzungslängen und Verlustquoten. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Bewertung. Ausserdem senden wir regelmässige Realitätschecks ein, die Ihnen Ihre Sitzungsdauer, Ihre Einsätze und Ihren aktuellen Kontostand anzeigen.
Warnsignale ernst nehmen
Anzeichen, die für sich sprechen
Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Niemand ist davor gefeit, und es ist kein Zeichen von Schwäche, eines dieser Muster bei sich zu entdecken. Prüfen Sie ehrlich, ob ein Punkt auf Sie zutrifft.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
- Sie verheimlichen oder verharmlosen Ihre Spielsitzungen gegenüber Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder greifen auf Rücklagen zurück, die dafür nicht vorgesehen sind.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
- Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
- Versuche, das Spielen einzuschränken oder aufzuhören, sind bisher gescheitert.
Limits und Pausen einrichten
Jedes dieser Instrumente aktivieren Sie im Mitgliederbereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren 24/7-Live-Chat. Limits greifen sofort und lassen sich nur mit Wartefrist senken bzw. anheben, damit ein impulsiver Moment nicht alles aushebelt.
| Instrument | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Mitgliederbereich, «Limits» |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre festgelegte Verlustsumme erreicht ist. | Mitgliederbereich, «Limits» |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin. | Mitgliederbereich, «Limits» |
| Sitzungs-Timeout | Loggt Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch aus. | Mitgliederbereich, «Limits» |
| Realitätscheck | Blendet in regelmässigen Abständen Spielzeit, Einsätze und Kontostand ein. | Mitgliederbereich, «Einstellungen» |
| Cooling-off | Sperrt Ihr Konto für eine kurze Auszeit, typisch 24 Stunden bis 30 Tage. | Live-Chat oder E-Mail |
| Selbstausschluss | Schliesst Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft. | Live-Chat oder E-Mail |
Selbstausschluss bei Spin Casino
Dauern, Guthaben und Reaktivierung
Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und mit einem Formular oder einer Nachricht an den Support binnen weniger Stunden umgesetzt. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperre ist kein Login möglich, wir löschen Sie aus allen Werbeverteilerlisten und senden Ihnen keine Angebote mehr.
Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn vollständig ausgezahlt, sofern es den Mindestauszahlungsbetrag von CHF 20 erreicht. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten oder Bonusrunden laufen regulär zu Ende; Gewinne daraus schreiben wir Ihrem Guthaben gut und zahlen es mit aus. Ein laufender Bonus verfällt.
Die Reaktivierung erfolgt nach Ablauf der Frist nicht automatisch: Sie müssen uns aktiv kontaktieren, danach gilt eine Sperrfrist von 24 Stunden zur Bedenkzeit, die Sie jederzeit widerrufen können. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und nicht reaktivierbar. Während einer laufenden Sperre akzeptieren wir keine neue Registrierung mit denselben Personendaten.
Minderjährige schützen wir konsequent
Das Spielen bei uns ist ausschliesslich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung und stichprobenartig auch später verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prüfung einen amtlichen Identitätsnachweis sowie einen Adress- und Zahlungsmittelnachweis. Minderjährige Accounts werden umgehend gesperrt und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben abgewickelt.
Wenn Jugendliche in Ihrem Haushalt Zugriff auf Ihre Geräte haben, schützen Sie Ihren Account mit einer PIN oder einem Passwort, das Sie nie weitergeben. Ergänzend empfehlen wir Eltern Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android, um Casino-Seiten auf Familiengeräten zu blockieren.
Externe Hilfe in der Schweiz
Wenn das Spielen belastet, müssen Sie das nicht allein angehen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Deutsch, teils rund um die Uhr.
- SOS Spielsucht, Beratungsstelle für Betroffene und Angehörige, Tel. 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch
- Sucht Schweiz, Fachstelle für Suchtfragen mit Online-Selbsttest und Beratung, Tel. 021 321 29 11, sucht.ch
- Die Dargebotene Hand, telefonische Seelsorge rund um die Uhr, Tel. 143, telefon143.ch
- Elses Beraterin, anonyme Online-Beratung für Glücksspielfragen, elses.ch
So erreichen Sie uns
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nutzen Sie den Live-Chat in Ihrem Konto oder schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und bestätigen den Vollzug von Limits oder Sperren schriftlich.
Sie möchten nur Ihre Realitätschecks anpassen? Auch dafür reicht eine kurze Nachricht. Und wenn Sie unsicher sind, welches Instrument zu Ihrer Situation passt, sagen wir Ihnen ehrlich, was wir empfehlen, ganz ohne Druck.
Häufige Fragen
Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?
Sofort nach dem Setzen im Mitgliederbereich. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam, eine Senkung dagegen unmittelbar.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Restguthaben wird bei Sperrbeginn vollständig ausgezahlt, sofern es mindestens CHF 20 beträgt. Offene Spielrunden laufen regulär zu Ende, Gewinne daraus zahlen wir mit aus.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Während der laufenden Sperre ist keine vorzeitige Aufhebung möglich. Nach Ablauf kontaktieren Sie uns aktiv, und eine 24-stündige Bedenkzeit beginnt, die Sie widerrufen können.
Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?
Nein. Wir entfernen Sie umgehend aus allen Werbeverteilerlisten und senden keine Bonangebote, E-Mails oder SMS mehr.
Ist bei Spin Casino ein Spiel ohne Limit möglich?
Nein, für alle aktiven Konten empfehlen und ermöglichen wir Limits. Ohne mindestens ein Einzahlungs- oder Verlustlimit spielen Sie auf eigenes Risiko, wir setzen aber keine Limits gegen Ihren Willen.