Kontakt zum Support von Spin Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, mit der Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird.

Live-Chat, E-Mail und Antwortzeiten

Live-Chat rund um die Uhr

Am schnellsten erreichen Sie uns im Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der App, kurz darauf verbindet Sie ein Mitarbeiter mit Ihrem Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die mittlere Wartezeit liegt unter 2 Minuten, in den Abendstunden kann es minimal länger dauern.

Per E-Mail schreiben

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Fotos von Dokumenten oder Screenshots, eignet sich unsere E-Mail [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für die KYC-Prüfung denselben Weg und hängen Sie die geforderten Dokumente direkt an, damit Ihr Vorgang ohne Rückfragen durchlaufen kann.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Ob Login-Probleme, vergessenes Passwort oder eine ausstehende Verifizierung: Wir prüfen Ihren Kontostatus und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Identitätsnachweis, einen Adressbeleg und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Reichen Sie alle drei ein, bearbeiten wir den Vorgang in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Einzahlungen und Auszahlungen

Bei TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Paysafecard, einer der E-Wallets oder einer Kryptozahlung schauen wir gemeinsam in die Transaktionshistorie und klären, wo Ihre Zahlung hängengeblieben ist. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowallets sind in 0 bis 24 Stunden fertig, Karten dauern 2 bis 5 Werktage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Gebühren berechnen wir auf keiner dieser Methoden.

Technische Fragen

Lädt ein Spiel nicht, friert die App ein oder zeigt die Seite einen Fehler, notieren Sie Gerätemodell, Browser und die ungefähre Uhrzeit. Mit diesen Angaben finden unsere Techniker die Ursache meist beim ersten Blick ins Log, ohne dass Sie erneut schreiben müssen.

Bonus und Treueprogramm

Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 mit 200 Freispinsen, zum Gutscheincode SPIN200, zum wöchentlichen Cashback von 10% oder zum 50%-Reload-Bonus bis CHF 300 beantwortet unser Team mit den konkreten Bedingungen. Auch die Umsatzbedingungen von 10x und die 30-tägige Gültigkeit erklären wir Ihnen Schritt für Schritt am Beispiel Ihrer eigenen Einsätze.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spieltätigkeit begrenzen oder eine Auszeit brauchen, helfen wir unmittelbar und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktstellen wir Ihnen auf Wunsch direkt nennen.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Vorbereitung in wenigen Minuten

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Mit den richtigen Angaben entfällt mindestens ein Rückfragen-Pingpong, und wir lösen Ihr Anliegen oft direkt in der ersten Antwort.

• FAQ-Bereich: Antworten auf überwiegend gestellte Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung finden Sie dort ohne Wartezeit.
• Konto-Profil: Prüfen Sie unter Verifizierung, ob Ihr KYC-Status bereits grün ist, und reichen Sie fehlende Dokumente direkt nach.
• Transaktionshistorie: Suchen Sie die betroffene Ein- oder Auszahlung mit Datum und Betrag, etwa CHF 50 via TWINT vom letzten Dienstag.
• Mitzubringen: Ihren Benutzernamen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und bei technischen Problemen einen Screenshot mit Uhrzeit.

Unsere Firmenadresse für Post

Registrierter Sitz von Bayton Ltd

Für förmliche Korrespondenz, etwa Einschreiben oder Rechtsangelegenheiten, nutzen Sie unsere Postanschrift: Bayton Ltd als Betreiber von Spin Casino, Villa Seminia 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX 1015, Malta. Lizenziert sind wir unter der Nummer MGA/B2C/164/2008 der Malta Gaming Authority. Dokumente per Post benötigen je nach Laufzeit einige Tage; für dringende Anliegen empfehlen wir weiterhin den Live-Chat.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Kooperationspartnern

Sie berichten über iGaming, betreiben eine Affiliate-Website oder planen eine Kooperation mit uns? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts, Ihrer Reichweite und dem gewünschten Format. Unsere Partnerschaftsleitung antwortet innerhalb von 3 Werktagen; exklusive Konditionen und Werbematerial besprechen wir individuell.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spin Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die mittlere Wartezeit liegt unter 2 Minuten, in Spitzenzeiten am Abend kann es wenige Minuten länger dauern.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden und bitten für Dokumente um Anhänge direkt in der ersten E-Mail.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Erforderlich sind ein Identitätsnachweis, ein Adressbeleg und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung vor der ersten Auszahlung dauert in der Regel bis 48 Stunden nach Eingang aller Dokumente.

Wie beantrage ich eine Selbstaussperrung oder ein Einzahlungslimit?

Wenden Sie sich an den Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie Ihren Wunsch zur Sperrdauer oder zum Limit. Wir setzen beides unmittelbar um und verweisen Sie auf Wunsch an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.